Финансовый уполномоченный
Финансовый уполномоченный
Институт финансового уполномоченного учрежден в целях защиты прав граждан — потребителей финансовых услуг.Финансовый уполномоченный осуществляет свою деятельность на основании Федерального закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Финансовый уполномоченный независим от органов власти, организаций и должностных лиц.
Финансовый уполномоченный осуществляет досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и их клиентами — физическими лицами, позволяя избежать обращения в суд. До направления обращения финансовому уполномоченному потребитель обязан направить претензию в финансовую организацию. Принятие и рассмотрение финансовым уполномоченным обращений для потребителей является бесплатным.
За рассмотрение финансовым уполномоченным обращений потребителей финансовые организации обязаны уплачивать взносы для обеспечения деятельности службы финансового уполномоченного. В случаях, предусмотренных законом, потребители финансовых услуг вправе заявлять требования к финансовой организации в судебном порядке только после обращения к финансовому уполномоченному.
По результатам рассмотрения обращения потребителя финансовый уполномоченный принимает решение, которое подлежит обязательному исполнению финансовой организацией в указанный в решении срок. В случае несогласия с решением финансового уполномоченного финансовая организация вправе оспорить его в суде. Потребитель финансовых услуг в случае несогласия с решением финансового уполномоченного для защиты своих прав вправе обратиться в суд.
Контакты финансового уполномоченного:
Адрес: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3
Часы приема корреспонденции
В связи с введением на территории г. Москвы режима повышенной готовности из-за коронавируса, личный приём граждан временно прекращён. Основными каналами приёма обращений являются личный кабинет потребителя финансовых услуг и «Почта России».
Банковские реквизиты АНО «СОДФУ»
Контактный центр 8 (800) 200-00-10
понедельник — пятница с 8:00 до 20:00 (МСК), кроме нерабочих праздничных днейбесплатный звонок из регионов России
Эл. почта sudzapros@finombudsman.ru